Děkujeme vám za nákup v našem obchodě. Spokojenost zákazníků je pro nás vždy na prvním místě a zavazujeme se poskytovat každému zákazníkovi vysoce kvalitní produkty a bezpečný zážitek z nakupování. Pokud nejste s obdrženým produktem spokojeni, máte problémy s kvalitou nebo poškození při přepravě, poskytneme vám přehlednou a pohodlnou službu vrácení a výměny.
1. Situace vrácení a výměny
O vrácení nebo výměnu zboží můžete požádat za předpokladu splnění některé z následujících okolností:
Produkt je poškozen nebo zjevně poškozen během přepravy;
Obdržený produkt neodpovídá obsahu objednávky (nesprávný model/barva/množství);
Produkt má vady výrobního procesu nebo problémy s kvalitou, které ovlivňují běžné používání;
Poškození, které nebylo způsobeno lidskou činností, požádejte o vrácení nebo výměnu do 365 dnů od data doručení.
⚠️ Pokud žádáte o vrácení nebo výměnu z osobních důvodů (například se vám nelíbí/pořízení špatné fotografie), ujistěte se prosím, že je produkt neotevřený, nepoužitý a v originálním obalu je neporušený. Náklady na dopravu uhradíme my.
2. Proces vrácení a výměny zboží
Pro ochranu vašich práv prosím postupujte podle následujícího postupu:
Kontaktujte zákaznický servis: Odešlete žádost e-mailem nebo online zákaznickým servisem, vysvětlete důvod vrácení nebo výměny a poskytněte relevantní fotografie (problémy s produktem, vnější obal atd.).
Kontrola a potvrzení: Poprodejní tým dokončí kontrolu do 5–7 pracovních dnů a odpoví e-mailem s vyjádřením ke zpracování.
Zašlete zboží zpět (pokud potřebujete zboží vrátit): Zašlete prosím zboží zpět na uvedenou zpáteční adresu a uschovejte si logistický doklad.
Potvrzení vrácení a refundace:
Refundaci zpracujeme do 7 pracovních dnů od obdržení vráceného zboží a potvrzení jeho správnosti;
Refundace bude vrácena na váš platební účet původní cestou (konkrétní čas doručení závisí na bance/platební platformě).
Pokud se jedná o náhradu, zašleme náhradní zboží co nejdříve po potvrzení přijetí původního zboží a e-mailem vám sdělíme nové logistické informace.
3. Popis poplatků za dopravu
Vrácení a výměna z důvodu problémů s kvalitou: Veškeré náklady na dopravu hradíme my;
Vrácení/výměna z osobních důvodů: Náklady na dopravu tam i zpět hradíme my;
4. Zvláštní pokyny
Žádost o vrácení a výměnu musí být podána do 365 dnů od data doručení a po uplynutí této lhůty nebude akceptována;
Pro zajištění bezpečnosti přepravy si prosím při vrácení zboží zvolte způsob sledování zásilky a zboží řádně zabalte.
4. Kontaktujte nás
Máte-li jakékoli dotazy nebo potřebujete-li podat žádost o vrácení či výměnu, kontaktujte prosím náš tým poprodejní podpory:
E-mail poprodejní podpory: Carefulservice@hotmail.com
Zákaznický servis WhatsApp: 44 7459161777